Los clientes de Amazon Reino Unido se han desahogado tanto en Twitter como en Reddit, describiendo un número no insignificante de pedidos de PS5 que se reciben con otros artículos, desde masajeadores de pies hasta arroz.
En una declaración a Eurogamer, Amazon ha reconocido el problema.
«Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes, y eso no ha sucedido en una pequeña proporción de estos pedidos», dijo un portavoz de Amazon a Eurogamer. «Lamentamos mucho eso y estamos investigando exactamente qué sucedió. Nos comunicamos con todos los clientes que han tenido un problema y nos informamos para que podamos solucionarlo. Cualquier persona que haya tenido un problema con cualquier pedido puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda «.
Según Eurogamer, que habló con las personas afectadas, hasta ahora el servicio al cliente de Amazon les pide a los clientes que esperen 48 horas antes de que se pueda presentar una queja formal. A algunos se les ha ofrecido una tarjeta de regalo de cinco libras.
En Reddit, varios usuarios informan casos de conductores de reparto que se detienen fuera de sus hogares, marcan el paquete como entregado y luego se van. Según esos hilos, el servicio de atención al cliente de Amazon sugiere que los usuarios envíen cualquier metraje del incidente a la policía local y presenten un informe.
Desafortunadamente, para los usuarios que recibieron una parrilla George Foreman en lugar de una PS5, será difícil encontrar otra unidad. A menos que Amazon pueda garantizar que estos usuarios obtendrán sus PS5 durante la próxima ola de envíos, será difícil rastrear otra unidad dada la demanda.
A mí me pasó exactamente lo mismo, ¡conseguí una parrilla George Foreman! Parecía que la caja también se había abierto en algún momento. ¡Ahora no puedo conseguir un reemplazo porque no hay existencias en ningún lugar del Reino Unido a pesar de que lo pedí por adelantado con 2 meses de anticipación! pic.twitter.com/Cmg3BzVhvg 20 de noviembre de 2020
Otro usuario de Twitter, que esperaba pacientemente su PS5, notó que una camioneta se detenía y se dirigía a una casa en la misma cuadra. Fue y se enfrentó al conductor solo para descubrir que el código QR había sido dañado y la caja había sido abierta.
Entonces, @AmazonUK parece que alguien me ha robado mi (día tarde) PS5. Caja exterior derecha, artículo incorrecto. ¿Dónde puedo obtener ayuda? @AmazonHelp @PlayStationUK pic.twitter.com/qBIZ3RHl1INovember 20, 2020
Un caso curioso ocurrió con el redactor senior Will Judd de Digital Foundry. Su PS5 fue llevado a la casa de su vecino, aunque estaba en casa. Su vecino dijo que estuvo de acuerdo con el mensajero en tomar la caja en nombre de Judd, solo para que el mensajero se fuera con la PS5.
Cabe señalar que la gran mayoría de los clientes de Amazon sí recibieron sus PS5, pero la duplicidad de algunos conductores de reparto es preocupante, especialmente durante una pandemia cuando la gente se queda atrapada en casa y necesita entretenimiento.
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